سفارش تبلیغ

پایه عکاسی مونوپاد
تبلیغ تی وی
بدکاران، جز با همانندان خود، دوستی نمی کنند . [امام علی علیه السلام]
 
شنبه 94 اردیبهشت 26 , ساعت 11:36 صبح

بصورت کلی نرم افزار CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به نرم افزاری گفته می شود که به سازمان ها کمک می کند فعالیت های مرتبط با مشتریان خود نظیر جذب مشتری، فروش و افزایش ارتباط با مشتری و نگهداری از مشتریان را مکانیزه کرده و بهتر انجام دهند. این نرم افزار هم به نیروهای اجرایی در پیشبرد فعالیت های خود کمک کرده و هم یک بانک اطلاعاتی از ارتباطات انجام شده با مشتری شکل می دهد. همچنین اطلاعات ساخته شده در نرم افزار به دریافت گزارشات عملیاتی و تحلیلی برای مدیران کمک می کند.

لازم به ذکر است برای اینکه سازمان به اهداف خود در زمینه ارتباط با مشتری دست یابد تنها نرم افزار اکتفا نمی کند و لازم است که دیگر ارکان نظیر استراتژی، فرایند ها و منابع انسانی را در این زمینه در نظر بگیرد. احتمالا سازمان در این زمینه به مشاوره CRM نیاز داشته و لازم است از متخصصین CRM استفاده کند.



لیست کل یادداشت های این وبلاگ